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各位嘉宾,各位朋友,感谢大家从五湖四海相聚杭州,在寒冷的冬日里,来参加第二届蚂蚁金服体验科技大会。在正式议题开始前,我花几分钟时间,给大家分享下体验科技与好的社会。


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2014 年开始,云计算、PaaS 平台和 SaaS 服务开始在中国得到越来越多的关注。在过去的十年间,基于互联网的 SaaS 软件服务正在极大丰富,影响着社会的方方面面。2008 年春天,我刚来杭州时,每个月都要花好几个小时,去西湖区文二路的工商银行排队,只为缴纳水电燃气等费用。2012 年春天,我惊喜地发现支付宝上有生活缴费服务,足不出户,几分钟内就可以把水电燃气等缴费都搞定。支付宝上,有大量生活服务,有大量政务民生服务,可以买车票,也可以买电影票,可以快速给手机充值,也可以查询和处理车辆的违规违章。除了阿里经济体向社会提供的大量 SaaS 应用,中国整个互联网都在涌现各行各业的 SaaS 服务。生活在不经意间发生着巨大改变。


随着 SaaS 的极大丰富,中国整个社会对程序员和设计师的需求都在急剧增加。今年是我从事体验行业的第十二年,刚好一个轮回。在这十二年里,前端技术变了好几茬,设计潮流也更新了好几波。唯一不变的,是面对项目时,始终不绝于耳的“缺前端、缺设计”的声音。根据国家统计局的从业者数据推算,在中国,UI 设计师大约有 100 多万,程序员大约有 200 多万,与 13.9 亿人口相比,还非常少。随着 IaaS 和 PaaS 的寡头格局形成,从事技术基础设施建设的从业者会越来越平稳,从事应用服务层的 SaaS 从业者会越来越多。“缺前端、缺设计”的情况,在接下来的十年里,依旧会是常态。对在座的各位来说,这是极大的机遇,也是巨大的责任。


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前几天,小孩子身体不太好,我陪小孩去医院看病。在门诊大厅,很多老人家面对自助挂号机时,充满迷惑和畏惧,我也折腾了两次才搞明白。好不容易等到看病环节,医生在操作电脑时,我的职业病让我很好奇医院系统究竟长啥样。如上图所示(网络无版权图片,纯示意,非真实截图),开药系统累积了非常多的功能。我问医生好不好用,医生说这个系统是上个月刚更新的,培训了好几次,还是操作不太熟练。


SaaS 服务的确让生活的方方面面都在发生着巨大变化,减少了社会上的大量低效工作。但就如医院系统一样,目前大量 SaaS 系统还处于能用或可用阶段,离真正的好用还有着巨大距离。在美国,Salesforce、SAP 等 SaaS 服务厂商提供的产品体验已经不错,但在本地化的过程中,用户习惯和产品体验上的水土不服依旧是很大问题。如何让各种 SaaS 服务从能用可用的状态,逐步演化到用户觉得好用和爱用的状态,这对在座的各位设计师和程序员来说,是极大的机遇挑战,也是压在我们肩上的巨大的社会责任。


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在第一届蚂蚁体验科技大会,我向大家介绍了什么是体验科技。体验科技主要包含大前端技术和用户体验设计,最终向用户提供的是产品与服务。体验科技是技术与设计的融合,是服务与用户的连接。接下来各位讲师的分享,会具体展示技术与设计的融合点,有专业领域的进展分享,也有体验科技与人类未来的探索性思考。


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在座各位绝大部分应该都是体验从业者,随着 SaaS 服务的极大丰富,无论是大企业,还是小公司,都会越来越面临着缺人的困局,特别是缺好的设计师和好的前端工程师。非常期待我们可以联合起来,一起让体验从业者的队伍变得更壮大,同时我们可以互相分享学习,让我们整个群体的专业水平能得到整体的提升。关于体验从业者的群体发展,我们有些初步想法,今年会做些尝试,希望能在第三届 SEE Conf 大会上,发布一个体验从业者的群体发展计划。


第二点想做的是体验的普惠。前面讲到的医院系统是冰山一角,如何让不好的设计和勉强可用的设计越来越少,如何让用户觉得好用和爱用的设计处处可见,这是我们这群体验从业者应该担负起来的责任。前不久,Ant Design 圣诞彩蛋事件,非常抱歉我们犯了一个非常愚蠢的错误,错了就是错了,我知道一句对不起远远不够。可我还是想说说,Ant Design 的初心是体验的普惠,我们希望通过 Ant Design 的努力,能让各种各样的企业级 SaaS 应用系统,能好看一点,好用一点,体验提升一点点。这个普惠的初心永远不变,我们犯的错,会让我们提升自身的专业性,并加大人员投入,持久努力地让 Ant Design 成为专业的企业级设计体系。除了 Ant Design,阿里也开源开放了 AntV、Fushion Design、Egg、鹿班、云凤蝶、语雀等一系列体验科技产品。欢迎大家一起,让体验普惠方方面面。


第三点是体验的创新。乔布斯的伟大,是通过 iPhone 的创新引领,把智能手机带入了千家万户。这个故事耳熟能详。从体验科技角度来看,iPhone 最让我敬佩的,是通过技术的突破和整合式创新,通过多点触摸等方式让人机交互有了一次飞跃。很多老人家能掌握智能手机的使用,但医院的自助挂号机,为什么好多老人家还是不太会用呢。企业级的 SaaS 应用,面临的人机交互和产品体验问题很复杂,这种复杂性,可能需要另一次人机交互的革命式创新。现在有各种 IoT 小屏的涌现,同时也有大量展会展厅等大屏的出现,除了物理实屏的缩小或放大,同时进行的有投影、全息、XR 等虚屏技术的探索。引领下一代人机交互的智能终端设备,很可能跟图形学、虚屏、IoT、AI 等领域息息相关。期待人机交互的又一次飞跃,让一切更自然易用。


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最后,期待能与大家一起,让体验科技在中国大地上生根发芽,让我们的社会更美好。


蚂蚁金服

玉伯


20190105_SEE Conf 2019_体验科技与好的社会_玉伯.pdf20190105_SEE Conf 2019_体验科技与好的社会_玉伯.key