背景:询盘分配 & 接待+TM咨询分配 & 接待都可以通过阿里卖家的TM聊天工具完成,所以对于大多数商家来说,日常只需要登录阿里卖家即可处理所有商机消息,商机谈判下一步就是成交了,现在业务人员比较头疼的问题是每次起草订单都需要打开网页版订单后台才能起草,效率低下。这次升级是在PC阿里卖家聊天页右侧新增了起草订单入口,同时展示与该买家的所有订单及状态,具体展示如下:

卖家侧:

阿里卖家TM右侧信用保障订单

1.可起草新的信用保障订单,点击后进入保障订单起草表单

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2.可追溯过往订单记录,与该买家的所有订单记录均可显示并查看详情

3.可触发行动,如发货、发送订单卡片,发送催付卡片等

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买家侧:

1.web聊天框及客户端聊天框均会收到相应提醒

卖家发送订单卡片或催付卡片后买家聊天框内即可收到消息,有助于提升支付率

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2.买家下单后提醒卖家

买家下单后点击contact supplier,此时卖家会收到订单卡片提醒,对于静默下单较友好,可以第一时间收到买家已下单


下单待确认页                                                                    支付成功页

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卖家收到的提醒样式:

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常见问题:

1.什么是发送卡片?

目前包含两种卡片类型发送订单卡片和发送催付卡片;

2.什么是发送订单卡片?

当需要跟买家确认当前沟通订单情况时,可以发送订单卡片给买家,买家侧会展示订单详情,双方可以就该订单进一步沟通,省去了截图说明订单详情的繁琐

3.什么是发送催付卡片?

订单细节沟通后走到支付环节后或买家长时间未付款时,可以点击发送催付卡片提醒买家付款,买家侧会收到支付卡片及文案提醒去支付

4.买家点击contact supplier触发的订单提醒,会计入及时回复率吗?

由于该消息由买家主动触发,因此是需要计算及时回复率的,请您收到消息后及时给予卖家回复

5、催付卡片是只有新起草的订单才有还是所有未付款的订单都有?

只要是未付款的订单,只要点击发送订单卡片即可选择催付卡片发送给买家