操作入口:My Alibaba-客户管理-EDM配置



一、视频教程

📎1分钟教你配置完EDM(阿里云域名教程).mp4📎3分钟教你配置完EDM(非阿里云域名教程).mp4



二、图文教程

 

1. 操作步骤

第一步: 阿里云实名认证

第二步:完成具体邮件推送配置

方式一:适用于已有阿里云域名或计划购买新域名的商家(推荐)

方式二:适用于已有其他服务商域名或未使用阿里云DNS解析的商家(不推荐,配置难度高)

第三步:将第二步生成的“发信地址”和“SMTP密码”复制黏贴到下方输入框中,并点击“保存”

2. 如何购买阿里云域名

3. EDM配置常见问题


1. EDM配置操作步骤

第一步: 阿里云实名认证


1)点击“阿里云实名认证”后进行阿里云账号登陆,若没有阿里云账号,可注册一个。

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2)登陆后,根据自身情况选择认证方式(个人实名认证审核时间10分钟左右,企业实名认证时间需要审核3天左右

备注:实名认证决定了账号归属。如企业使用的账号进行个人实名认证,在人员变动交接账号或账号下财产出现纠纷时,可能对个人/企业都带来麻烦,甚至带来经济损失,并且可能影响提现和获取发票。

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3)完成个人实名人认证后,会出现以下页面


第二步:完成具体邮件推送配置(回到客户通EDM配置页面)

方式一:适用于已有阿里云域名或计划购买新域名的商家(推荐)

难度小配置快,系统会自动执行二级域名设置,DNS解析,发信地址设置,SMTP密码设置

 

1)点击方式一,进入快捷邮件推送设置,开通邮件推送服务(仅对于未开通邮件推送服务的账号)

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2)再次回到客户通EDM配置页面,点击“方式一”,系统会提示 “邮件推送服务无权访问您的云资源” ,操作授权

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3)弹出授权页面,操作“同意授权”,授权给系统自动帮助你进行解析配置。

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4)若阿里云账号下无域名,则点击“购买域名”。域名要完成实名认证(需要1-3天)。

若有域名但未显示,一般可能是以下原因:
1)
该域名不在当前登录的阿里云账号下;

2)域名是非阿里云的;

3)域名状态是非 “正常”的,比如域名刚买还未同步,或者域名认证在审核中(域名需要实名认证),需要审核通过显示域名状态正常才会显示域名;

4) 域名是正常的,但解析是非阿里云的DNS(不需要购买阿里云解析服务;阿里云的显示hichina.comalidns.com);

检查路径:点击查看域名状态及DNS服务器https://dc.console.aliyun.com/next/index?#/domain/list/all-domain

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5)域名购买完成后需要进行实名认证,并检查域名状态必须为“正常”。

(确定域名处于“正常”状态:https://dc.console.aliyun.com/next/index?#/domain/list/all-domain

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6)确定域名处于“正常”状态后,再次回到客户通EDM配置页面,点击“方式一”进入以下页面:

① 选择对应的域名,点击“生成发信地址”

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② 系统会自动执行二级域名设置、DNS解析,发信地址设置,SMTP密码设置(此步骤比较慢,需要等到1~10分钟不等

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③ 复制系统自动生成的“发信地址”和“SMTP密码”到客户通

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方式二:适用于已有其他服务商域名或未使用阿里云DNS解析的商家(不推荐,配置难度高)

配置难度高,需要自己二级域名设置,DNS解析。

 

1)点击“方式二”,进入阿里云的“快捷配置”,输入域名,并点击“确定”

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2)系统会自动生成二级域名,并展示对应的域名解析配置信息。

备注:或者直接登录 邮件推送控制台,绑定并验证域名,然后查询您的域名配置信息(具体可点此参考)。image.png


3)把配置页面以下信息给到域名服务商,请至域名服务商处添加解析配置,例如是新网域名就去新网域名服务商解析配置。

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以阿里云为例:如果您的域名是在阿里云域名服务中注册的,使用阿里云云解析 DNS 进行域名解析。

  1. 登录 阿里云云解析 DNS 控制台
  2.  域名解析列表 中,找到或添加要添加解析的域名,然后单击操作项中 解析 按钮,进入解析设置页面。
  3. 单击页面右上方 添加解析, 按照邮件推送控制台中查询到的域名配置记录值,逐条添加解析。添加 2 条 TXT 记录,1 条 MX 记录,1 条 CNAME 记录(CNAME 为页面跳转配置,非必选)。各记录值为邮件推送域名配置页面上提示的记录值。注意:以下截图中域名配置信息仅为示例。



4)域名服务商配置后生效大概需要1~10分钟不等,请点击刷新按钮查看配置结果。配置成功后会出现发信地址和SMTP密码,分别点击复制,把结果复制到客户通里面。

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第三步:将第二步生成的“发信地址”和“SMTP密码”复制黏贴到下方输入框中,并点击“保存”

1)回My Alibaba-客户管理-edm配置,把发信地址和密码粘贴进去,并立即保存。不保存无法配置回信邮箱

  

2)设置回信邮箱和发信人。

主账号设置好发信地址,子账号不需要再设置发信地址,主子账号会共用一个发信地址。

回信地址可以设置主子账号各自的回信地址,规则如下:

如果主账户设置回信地址,主账户发信给客户,客户回信到主账户的回信地址。

如果子账户设置回信地址,子账户发信给客户,客户回信到子账户的回信地址。

 

3)配置完毕,那么就赶紧去发营销群发邮件,一键召回你的客户通内的客户吧~

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2. 如何购买阿里云域名 

1)在EDM配置时点击“购买域名”


2)或直接登录阿里云后进入以下链接进行购买,最低6/年起。

链接:https://wanwang.aliyun.com/help/price.html?spm=5176.8006371.772226.allprice.58227e632X0VjI

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具体购买步骤如下:

1.点击“购买域名”

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2.输入想要购买的域名,查询是否有被占用

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3.查询无占用,可直接点击“加入清单”

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4.加入清单后,点击“立即结算”

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5.确认域名持有者,并勾选条款后,点击“立即购买”

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1)确认域名持有者时,需要选择域名持有者信息模板

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2)点击“创建新信息模板”

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3)填写相关信息

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4)回到信息模板管理页面,选择模板,并验证邮箱

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5)回到域名购买订单页面,刷新页面,选择域名信息,并点击“立即购买”


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5)选择支付方式,并点击“立即支付”

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6)支付成功

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7)可索取发票或进入域名控制台进行域名的实名认证(和阿里云实名认证不一样

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8)进行域名的实名认证

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9)一般1天内即可完成认证(部分可能在3-5个工作日内完成)。认证完成后可回到客户通页面继续配置EDM

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三、EDM配置常见问题


Q:我有域名但未显示,怎么回事?

A:一般可能是以下原因:
1)
该域名不在当前登录的阿里云账号下;

2)域名是非阿里云的;

3)域名状态是非 “正常”的,比如域名刚买还未同步,或者域名认证在审核中(域名需要实名认证),需要审核通过显示域名状态正常才会显示域名;

4) 域名是正常的,但解析是非阿里云的DNS(不需要购买阿里云解析服务;阿里云的显示hichina.comalidns.com);

检查路径:点击查看域名状态及DNS服务器https://dc.console.aliyun.com/next/index?#/domain/list/all-domain

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Q:阿里云实名认证,个人认证和企业认证有什么区别吗?

A:个人的实名认证相比企业认证要简单;但是个人实名认证账号归属个人,个人离职后,域名作废;且无法开公司发票。

具体可查看:https://help.aliyun.com/knowledge_detail/37183.html


Q:域名实名认证要多久?

A:一般一天内即可完成审核,部分可能在3-5个工作日内完成审核,请您耐心等待审核结果。

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Q:阿里云实名认证,如何将个人实名认证变更为企业实名认证?

A:具体请参考链接:https://help.aliyun.com/knowledge_detail/37178.html


Q:总共有哪些认证?

A:通用域名实名认证可参考链接:https://help.aliyun.com/document_detail/101438.html?spm=a2c4g.11186623.4.2.62ff6ee3Im93jm


Q:如何删除发信地址和密码?

A:目前无法删除,只能修改。

如果一定不想用当前的域名,建议让账号所有者去阿里云修改SMTP密码,密码修改后客户通内的EDM就无法发送成功了。


Q:主账号配置出来多个二级域名,是否都可以使用?

A:多个发信地址只要密码都记录了,都是可以使用的,但是客户通只能主账号绑定一个。


Q:配置时遇到如下弹窗是什么意思“The specified user has registered more than one DirectMail account”?

A:这种情况一般是因为注册了多个邮件推送,这种直接联系阿里云处理。阿里云的联系方式:https://www.aliyun.com/contact?spm=a2c4g.750001.7y9jhqsfz.110.4cc17b13mbNrkf&from=portal

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Q:后续公司想用主域名,有没有什么限制?会影响邮件接收吗?

A:因为发edm营销邮件是有可能会被封域名的,所以建议大家用二级域名,二级域名封了,再生成一个新的就可以了。建议可以购买一个专门用于营销的域名。

 

Q:客户通EDM群发邮件有什么规则吗?

A:阿里云群发邮件每日前200封免费,超出部分收费2/1000封,若客群超过200人建议你尽快到阿里云充值,欠费后邮件群发功能将不可用(包括200封免费发送功能)。阿里云初始发送限额2000/天,了解详情。若客群当日邮件超额或活动期间客群新增客户,系统次日自动续发。请再次核查活动结束时间,活动结束后将停止续发。

 

Q:如果多店铺共用一个edm配置DM会怎么样呢?

A:如果多店铺共用一个edm配置,则共享edm发信额度和每天首200封免费的额度。如果希望单独不共享发信额度,需要单独另申请一个云账号和一个域名来重现配置edm,则可以分布有自己的发信额度。

备注:阿里云一个主体(身份证/企业营业执照)只能开通一个DM账号。若要开通多个,必须是注册多个阿里云账号并认证多个主体(身份证/企业营业执照),必须保证每个阿里云账号的主体都不一样。 因为EDM发送费用不高,所以建议商家不要申请多个了,多个店铺合用一个阿里云DM账号。


 

Q:我有一个域名,但是不知道自己的域名服务商是谁?

A:可以到这里查询域名注册商、域名状态、DNS服务器(阿里云的显示hichina.comalidns.com):

https://whois.aliyun.com/


Q:我的域名是之前阿里巴巴给的域名,DNS解析是CGSDNS1.ALIBABAONLINE.COM,我选择方式一还是方式二配置?

A:目前该类型的域名无法配置EDM,建议重新购买一个营销域名。


Q:我有阿里云域名,为什么配置EDM时下拉框中没有显示域名或提示没有域名?

A:一般情况下有如下可能:

1)该域名不在当前登录的阿里云账号下;

2)域名是非阿里云的;

3)域名状态是非 “正常”的,比如域名刚买还未同步,或者域名认证在审核中(域名需要实名认证),需要审核通过显示域名状态正常才会显示域名;

4) 域名是正常的,但解析是非阿里云的DNS(不需要购买阿里云解析服务);

检查路径:点击查看域名状态及DNS服务器https://dc.console.aliyun.com/next/index?#/domain/list/all-domain

 

Q:我有阿里云域名,但是已经用了外贸邮,EDM该怎么配置?

A:建议用方式二进行手动配置。

 

Q:在EDM配置过程中出现错误,进入错误页面怎么操作?

A:建议再次重试。若重试后没法成功请提交工单咨询进行咨询。

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Q:如何操作阿里云域名邮箱验证?

A:https://help.aliyun.com/knowledge_detail/85122.html?spm=5176.10695662.1996646101.searchclickresult.75cf6186NLAZSy&aly_as=hpudBCZT


Q:设置回信邮箱时,点击“保存”,页面提示“邮件发送渠道还未配置,请在“配置中心-邮件配置”中设置您的群发邮件账户”,怎么解决?

A:是由于未保存发信地址和密码导致的,建议先保存“发信地址和密码”,再保存回信邮箱和发件人信息。


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