操作入口:My Alibaba → 客户管理潜客粉丝列表,可点此直达


-------------------------------------------------------------------------------------

一、背景

自从粉丝通上线后,很多商家都有了自己店铺的粉丝。但问题也随之而来,我们的粉丝是谁?如何查看粉丝?能否把粉丝变成自己的客户进行日常触达和运营,便于后续的成单?

为了解决这一系列问题,我们考虑将粉丝盲盒大公开。对于还不是客户的粉丝,商家可申请交换名片,粉丝同意后即可转化为客户能对其进行一对一触达;对于已经是客户的粉丝,可直接查看客户信息进行跟进,或到公海中加为自己的客户。

1.JPG


二、操作指南


操作入口:My Alibaba → 客户管理潜客粉丝列表,可点此直达


粉丝交换名片流程图-主账号.jpg


具体操作实操如下:


第一步:主账号登录客户通,查看"粉丝列表"

备注:粉丝是店铺的粉丝,无法切分给子账号,因此目前仅针对主账号开放操作。

0.png

 

第二步:查看全店粉丝数据

累计粉丝数:粉丝通内的累计粉丝数(统计时间有2天延迟)

未建档为客户:还未转化为客户的粉丝,粉丝完成名片交换、询盘、TM咨询、订单等操作后可转化为客户

已建档为客户:粉丝已通过名片交换、询盘、TM咨询、订单等转化为客户

待交换名片:未在客户通建档且未交换名片的粉丝。交换名片后自动将粉丝建档为客户,后续可以对客户一对一触达跟进及持续运营

11.JPG


第三步:查看粉丝明细信息

1) 粉丝姓名

2) 关注时间:支持时间段筛选

3) 国家/地区:可筛选、多选

4) 采购品类:支持多选

5) 建档状态:已建档、未建档

6) 店内足迹:展示在店铺里最近访问2个商品

7) 交换状态:未发送、已发送、已交换、已拒绝

8) 操作:针对未建档且未交换名片的粉丝,显示image.png交换名片操作;针对已建档粉丝,显示image.png查看详情操作;

6.JPG


第四步:交换名片

点击待交换名片数字,筛选出所有未在客户通建档且未交换名片的粉丝。

1. 单个粉丝名片交换

针对单个粉丝,在粉丝信息的最右边,可直接操作交换名片

3.png

备注:为避免买家隐私侧漏,等买家同意名片申请后,商家侧才能在“已发送”的名片、“已交换”已收到的名片列表中查看到买家的名片信息


2. 列表批量名片交换

 在粉丝列表中手动勾选多个粉丝,并点击“批量交换名片”;也可直接“选中当前页”或“选中全部”进行一键批量名片交换。

 image.png  image.png 


 

第五步:分配给业务员

1. 进入客户列表,点击“待添加”

image.png



2. 选中客户,分配给业务员

image.png




四、名片升级详情

1. 名片升级前后对比

1.png


2. 如何设置店铺优惠券

默认选择第一张全店铺优惠券,点击“管理优惠券”到新tab页打开优惠券列表页若没有有效全店铺优惠券,则文案提示“暂无可用的全店铺优惠券”,点击“创建优惠券”打开创建优惠券页面


五、常见问题


Q:子账号可以操作名片交换吗?

A:粉丝列表仅对主账号开放。


Q:名片中推荐的产品可以更改吗?

A:推荐的产品会展示客户近期访问的5个店铺内商品,若客户近期没有店内足迹,系统会推荐店铺热销品


Q:粉丝同意交换名片后,客户会进入到哪里?

A:如果该粉丝原就不在客户通中,交换名片后,会进到待添加客户列表,商家可以操作加为客户,或移入公海。若建档后7天未将客户添加到客户列表,系统会强开到公海。