Q:只能主账号操作吗?

A:子账号操作需要主账号授权,授权方式:https://www.yuque.com/juntang-zgkfq/fw8vwm/himng0

如果设置激励的话需要主账号进行付款操作。


Q:没有签约红包怎么操作?

A:根据指引去签约“红包”,签约完成后返回评价激励后台刷新重新设置权益即可。


Q:我是海外旗舰店商家,为什么无法设置红包?

A:由于海外商家特殊情况,所以海外商家(天猫国际、海外旗舰店)暂时无法操作设置评价激励和申请内测权限。


Q:为什么有的买家一条评价可以获得2个红包?

A:参与评价激励商品下的精选视频买家秀评价内容可获得双倍红包奖励。

举例:A商品设置评价激励功能后,买家通过评价激励成功发布公开视频评价,并且被平台审核通过后,即可以获得2个红包。


Q:怎么样算是设置成功了?

A:在后台激励状态显示:进行中(如下图所示),则为设置成功,等待买家参与即可。

image.png


Q:设置成功后买家如何参与?

A:买家可以在手淘→我的淘宝→评价→待评价中找到带有【写优质评价得5元红包】字样的宝贝进行评价,评价完成后经平台审核通过(审核时间3-5个工作日)后会获取相应奖励,不符合要求的则不会接收到通知。


Q:匿名评价也可以获得奖励吗?

A:匿名评价不参与评价激励,只有选择【公开】的评价内容才可以参与。


Q:买家咨询活动规则怎么回答?

A:如果买家咨询规则,可以将规则链接同步给买家知晓(需手机淘宝打开):https://m.tb.cn/h.VCMNVAp?sm=5fbb37


Q:买家参与之后会通知吗?

A:买家参与之后内容经过审核通过的话,会获取到相应消息通知,可在手淘→消息→服务通知内查看,样式如下:

image.png


Q:设置的时候提示错误信息。image.png

A:由于系统问题,建议使用最新版谷歌浏览器进行设置,其他浏览器会出现无法设置、刷新等情况。


Q:建完红包,权益池里没显现,刷新没反应image.png


A:需通过评价激励后台点击【去权益中心新增】创建完成的红包才可以,自行通过权益中心创建的红包无法同步到这里。

如果通过正常流程创建完成的红包刷新后没反应,请使用最新版谷歌浏览器查看以下。


Q:为什么无法勾选全店商品?

A:全店商品功能暂时无法使用,请选择指定商品进行操作。image

Q:为什么有些商品无法勾选?

A:部分商品类目在平台UGC公域屏蔽类目中,故无法选择。屏蔽类目明细查看:https://www.yuque.com/zzie8b/show/elq8os


Q:设置权益,是否可以设置多个权益,针对不同产品设置不同的激励

A:不可以,只能设置5元现金红包激励


Q:我设置了50个红包,发放了一个,活动怎么暂停了

A:用户前台透出激励活动需要权益池中至少保持50个以上有效剩余红包;

也就是说当你的权益池中低于50个有效红包时,需要补充至50以上,就可以正常展现评价激励活动。


Q:设置权益的时候选项无法编辑 

A:评价激励创建的现金红包无法修改相应字段,包括名称、类型、面额。

image



Q:设置完权益后解绑了红包,红包去哪里了?可以退款吗?

A:解绑之后的红包请至权益中-红包进行查看,地址:https://smf.taobao.com/benefit/benefitInstListPage.htm?spm=a1z5d.createBenefit.0.0.2e631247pRNwJd&benefitType=11

红包到期未使用会自动退款。


Q:解绑了红包之后,要开启活动的话需要重新充值50个红包吗?

A:是的,解绑的红包暂时无法重新绑定。


Q:红包是全网通用吗?

A:电商专享红包,与阿里官方发放红包相同,推荐天猫和集市商家使用,支持下单页抵扣和极速退款等服务,支持购买天猫、集市店铺的实物商品使用,过期未使用退款给商家


Q:红包计入最低价吗?  

A:不计入


Q:红包可以开发票吗?

A:没有发票。


Q:优质标准是平台判断还是商家判断?

A:平台判断内容是否符合标准,商家不需要参与。


Q:奖励是按照订单给还是按照订单内符合评价的商品数量给,比如一个订单内5个商品,都符合标准,那是奖励5元还是奖励25元?

A:如果该买家同一个订单发布的5条评价均符合标准,那么获得奖励至少25元。


Q:活动设置后,是只针对设置之后下单的顾客有效,还是设置之前的订单顾客也能看评价激励的内容

A:激励活动设置后,用户有待评价内容就可以看到,与下单时间无关


Q:指定商品设置是否有上限?

A:有的,指定商品最多可以设置200个


Q:我现在有旧版评价激励的使用权限,新版上线了,我还有权限可用吗?

A:非敏感类目商家,原先有权限上线后还是有权限,升级后照样可用


Q:没有评价激励权限怎么办?

A:新版上线后我们将扩大商家邀约范围,也会定期开放商家自主报名通道,报名通道开启后在群内会通知大家,敬请期待。


Q:评价激励使用权限是会定期清退的吗?

A:是的!因为内测期名额有限,开放名额通知一周内(7天)未创建活动的会清退权限,开放给其他有需求的商家


Q:新版评价激励的权益类型和门槛都是固定吗?

A:是的!新版的激励类型只有现金红包一种,并且红包门槛金额由平台统一规定


Q:新版评价激励只发放给优质评价吗?差评会发放激励吗?

A:只要被定义为优质评价就会发放激励,负向内容达到优质评价标准同样会发放激励


Q:新版评价激励的优质评价内容可以获取到公域流量?

A:是的!比如会透出到首页猜你喜欢到洋淘买家秀、洋淘轻应用、有好货等渠道哦


Q:用户获得激励后,红包没有使用会退回给到商家吗?

A:会的!红包发放后使用期限为30天,如果用户过期没有使用则自动退回给到商家


Q:默认好评之后,再用优质图片+优质文字追评,也会被收录、也可以获得奖励吗?

A:不会!追凭内容不参与评价激励


9.Q:评价被收录之后,买家会即时收到红包吗?红包是自动到买家账户的吗?

A:是的,当内容被收录后,即触发红包发放,红包会自动发放进入用户当账户里面


Q:发布评价之后,一般48小时才会生效。评价激励会在生效前就收录吗?

A:一般不会!评价内容发布后进入审核链路正常需要两个工作日


Q:评价后多久可以审核,客户什么时候可以知道自己通过了呢
A:一般3-5个工作日审核,审核结果会在评价中心透出,如果有激励会发消息通知给到用户


根据商家常咨询问题,Q&A会持续补充...

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