币种相关问题

Q:云钱包是否支持法币充值,法币提现?

A:根据国家相关政策规定,云钱包不涉及任何法币业务,仅提供数字资产的托管和链上的充提服务。


Q:除了BTC、ETH以外,云钱包还支持其他币种吗?

A:币种支持请见:https://www.yuque.com/haobtc/nmwnuv/edq7l2, 我们将陆续支持排名靠前的主网币。如有特殊需求,请联系币信云钱包团队沟通。


Q:能不能在云钱包上面创建商户自己发布的一个新的token?

A:可以。但需要商户自己完成合约发布,部署到以太坊网络上。在通过币信安全审计的情况下,token可以加入到云钱包展示列表,以供商户使用。


Q:Erc20 token 主链还没有发布,也可以上云钱包实现充值提现吗?erc20 token的服务费怎么收?

A:正常的erc20 token(不含恶意的) 是可以在云钱包上充值提现的。交易费跟token本身价值没有关系的,是网络消耗费用,服务费就是以太坊网络gas费的3倍(具体费用可以在根据实际token协商)。



支持环境相关问题

Q:云钱包提供的API支持哪些OS平台? 有没有账号可以体验下?

A:可以支持开发者快速集成在网页、APP、移动网页上,如果您的项目有一定技术对接能力,很快就能调试成功。我们在签约前可以提供主网的测试账号,使用真实数字货币进行调试。



收费相关问题

Q:作为一个云钱包(代理用户),用户的充值提现业务,云钱包是怎么计算和收取交易费?按照账号为单位、交易为单位、还是APP为单位 ?

A接入云钱包除了接入费用外,在使用过程中会产生两种费用:提币服务费、地址服务费;

      提币服务费:是在提币操作时收取的,以太坊举例,不超过以太坊区块链正常提现的3倍(其中2倍是区块链必须收取的,具体收费标准会根据市场价格浮动);

      地址服务费:每个币种20个以内的地址是免费的,20个以上每创建一个地址,收取万分之一以太坊(象征性收费,以免地址滥用);

       商户需要在使用云钱包前,将以太坊充值到缴费账户,以便后续提币和创建新地址时缴纳服务费使用。


Q:同一个APP下创建的地址账号间交易,是否有手续费?

A:为了保障账户的安全,所有的交易都是上链的、可追踪的,都会产生手续费;如果商户想内部转账不收取手续费,可以自己在数据库里存一个账本,内部处理下账单。


Q:关于提现服务费的问题,不同币种的提现服务费都是以ETH来结算的吗?例如提1个BTC,可以扣0.005个ETH作为服务费?

A:我们的收费全部会按照eth来计算,不同的币种提现都会动态折算成对应的eth。



安全相关问题

Q:作为一个云钱包,终端用户的公私钥都在云钱包中心化的系统里保存,是有哪些措施保证安全?本质上这个系统是个弱点,比如被黑客攻击,甚至内部人士恶意操作都有可能?

A:在安全方面,我们实施的安全措施如下:

     1)私钥加密保存在军工级的硬件芯片里,即使是我们内部人员也无法拿到。

     2)冷热钱包机制将大部分币存放在冷钱包里,热钱包存放少部分用于提现业务,即使黑客把服务器黑了也拿不到真正的私钥,最多是把热钱包里面的钱转走,这样减少用户的损失。

     3)云钱包采用的是多重签名的技术,部分人作恶的情况下是转不走币的。

      云钱包是用户资产托管,最开始是给币信钱包使用的,托管的账户非常大,现在把币信的充值提现服务独立出来,供第三方使用。和其他提供类似服务的厂商比,核心的不同是我们经过了时间验证,已经稳定提供了6年服务,平台比特币、以太坊的托管量非常大。


Q:硬件服务器加密方式保密性很好,部署在数据中心,但是怎么确保遇到火灾、地震等不抗力时不受损失?

A:硬件服务器是多人卡式备份,签名的服务器在异地备份同时运行,如果硬件坏掉了,我们换一个,最多导致短时间服务中断,资产不会丢失。


Q:从安全性角度来说,多重签名机制下,商户也拥有一份私钥会更安全,目前API文档上没有体现这部分内容,是否有计划支持这个功能?

A:暂时没有计划。整个冷钱包的运营都是币信在独立处理,给商户一份私钥的话,最终使用的时候会恢复成一把私钥,授权中间的过程非常复杂,任何一个环节泄漏都会造成资产损失。

     

云钱包在功能上有安全机制的把控,比如一天超过一定数量的提现,或者一定时间内提现次数过多,云钱包的风控系统会将提现拦下来,需要商户的人工审批后才能放行。另外,如果是云钱包端的原因导致丢币,我们会对商户进行赔付,具体赔付条款会在合同中提现。



充提审批相关问题

Q:提币&充币需要审批,但是不知道在哪里审批?

A:需要管理员在后台“成员管理-组管理”功能里,将要参与审批的成员加入审批组中。


Q:管理员分配审批人的权限后,审批人仍然没有审批模块?

A:管理员增加审批权限,仍看不到审批模块,需要登出后重新登录。



技术相关问题

Q:类似EOS在提现的时候需要提供MEMO,看创建提现请求的API https://documenter.getpostman.com/view/3472620/RWTeVMhf#0484b82f-faa3-53f3-2003-6ae5d301b822 里没有传memo的变量,这里是不支持传memo吗?

A:需要对memo进行url编码处理,比如eos,memo@account;memo有一个限制,就是编码完成后不能超过eos memo的长度限制,同时也需要对eos账号做限制。eos账户有相关的规则命名,如果出现验证不通过或者失败的情况时候,后面我们会提供一个通知机制,高速提现失败,同时退回相关服务费。

if not re.match(r'(^[a-z1-5.]{1,11}[a-z1-5]$)|(^[a-z1-5.]{12}[a-j1-5]$)', account):


Q:创建提现接口EOS/ENU的 from_address 格式也是 urlencode(memo)@account 吗?

A:是的。



其他问题

Q:云钱包对接了哪些交易所?

A:目前云钱包对接了kkex,ciontiger等交易所,及部分项目方。


Q:当云钱包商户只支持tokenA,当时用户错误将tokenB转入到tokenA的地址上时怎么办?

A:云钱包技术团队会协助商户帮用户找回tokenB。需要提供UID、充值币种、充币数量、充币地址、区块链交易ID、以及具体情况说明给币信云钱包对接人员;

因此类问题需要耗费大量人力和时间成本,故此类问题处理周期较长,请您耐心等待。