一、保证金缴纳问题

Q:可以跨类目经营?

A:单店只能选择一个经营范围,只有经营范围9、10底下有多个经营大类,也就是说,只有选择了第9或第10经营范围的店铺,可以多类目经营,其他均只能经营单个类目。https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/Kjk9aSZQV9.htm?spm=5261.ams_92547.0.0.1f2241e8R4r97B


1、什么时候的缴费,会从年费变成保证金?

答:预计北京时间11月27日上线保证金缴纳功能(具体开放时间需要结合系统功能,请您后续关注公告通知),且项目上线当天,流量大,会出现系统不稳定的情况,建议您在正式上线后,即28日后再操作。


2、目前有在类目审核中/待缴费/类目资料待提交等状态中,会影响年费转保证金吗?

答:理论上只要您在系统功能上线之后进行操作缴费,费用性质都是保证金。但是,为避免出现系统不同步的情况,客服建议您可以对这些状态先做取消,等到功能上线后再申请。


3、年费转保证金对商家类型有要求吗?个体工商户的商家是否也可以参加?

答:针对入驻新商家(即在年费转保证金项目上线后入驻的商家),不会有标准销售计划和基础销售计划的区别,也就是说没有销售计划的区分。平台支持企业或个体工商户商家入驻,且在权益上不再有区别。所以个体工商户的商家一样可以享受年费转保证金政策。


4、如果店铺经营多个大类,保证金如何收取?每个大类收取一次吗?

答:单店只经营一个经营大类的,那只收取该经营大类的费用,若单店在同一经营范围下经营多个经营大类,保证金就高收取,整店仅收取一次。


5、什么叫额外担保人,跟网商银行有什么关系?

答:平台未来会为经营能力良好的卖家引入网商银行作为额外担保人,为卖家遵守和履行卖家规则提供担保……这句话是基于法律意见必须要呈现的,但是实际上并不会对您产生额外影响。您还是通过速卖通后台,使用支付宝账户缴纳保证金。后续这笔钱会存在网上银行。具体情况我们会再通知。


6、个人卖家,没有企业或者个体工商户身份,可以入驻吗?

答:非常抱歉,不可以,鉴于目前平台对商家身份背景有严格的监管需求,平台仅接收企业或个体工商户身份背景的商家。


二、保证金扣款规则(2020年1月后上线,以下内容仅做参考,后续可能会调整逻辑)

1、什么时候开始实行扣款政策?

答:预计2020年1月开始实行,具体时间请等待平台细则通知。但是从您冻结开始就已经受到平台监管,如果严重违反平台规则,账号被关闭,那么保证金还是随时没收的哦~


2、关于扣款的明细如何查询?

答:我们会有页面单独展示保证金扣、补的明细,请您后续关注~


3、2020年1月之前的违规扣分是否会累计到保证金规则生效之后一起扣款?

答:需要分情况来看,简单的说就是看规则生效后是否有新扣分产生来区分,举例如下:

举例1:2019年12月因商品信息质量违规扣分12分,2020年1月保证金规则生效之后,是否会直接扣除500?

答:不会,在规则上线后,没有新的扣分产生,我们不会对过往记录追溯。

举例2:2019年12月因商品信息质量违规扣分6分,2020年1月规则生效之后又扣了6分,是否会按照12分累计扣除500?

答:此类累计成12分,会按照12分累计扣除500元。在规则上线后,有新的扣分产生,我们会对目前仍旧生效的过往记录进行追溯累加。


4、保证金额度为0或为负数时,会怎么样?

答:保证金金额一旦为0的时候,平台会操作商品下架。如果您不再经营,您这边需继续完成订单等售后服务并申请类目退出。如果您想要继续经营,需要补齐保证金金额,再手动操作上架商品。


5、如果速卖通店铺保证金有欠费,是否会影响到其他阿里系平台比如网商贷等的信用?

答:目前不会,但是我们保留处置的权力,如果情节恶劣,我们会进行处置。


6、针对保证金扣款有异议的是否可以申诉,以及申诉成功后是否会退回扣罚的保证金吗?

答:可以申诉,如果申诉成功就会退回。


7、同一个主体(即店铺属于同一个认证公司或者个体户)下的店铺,其中一个店铺保证金为0或为负数,是否会影响到其他店铺?

答:目前不影响,但是在做未来规划时会把这部分的关联信息考虑进去,不排除后续会影响的可能。


8、是不是一出现虚假发货或成交不卖的情况,就会被罚款?

答:不是的,会有多个维度考量的,会按照比例计算的,例如:订单金额、订单数量、订单数占比、恶意等等。具体可参考相关规则(成交不卖:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/r5bC89dG81.htm?spm=5261.notice_detail.Text.6.d0f53e5fpwtrJj;虚假发货:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/trade02.htm?spm=5261.notice_detail.Text.3.39ac3e5fRCd9y0)后续我们会综合商家声音,出具更加细的标准和申诉场景,也请商家理解,这个规则的设立,是希望商家能够给消费者带来好的服务体验,这样才能促进买卖行为良性进行。


三、保证金退回相关

1、保证金还会存在GMV考核奖励返还的机制吗?

答:保证金模式我们不再进行GMV考核奖励返还机制啦,只要您一直保持优质的服务质量,不违反平台规则和底线,那么就相当于没有这部分的经营成本~


2、保证金如何结算呢?还是每年年底结算,年初缴纳吗?

答:在入驻的时候您会存缴一笔保证金金额,如果您不打算在平台继续经营选择退出时,把您所有的交易全部处理完成后,我们会把结余的保证金退还给您。

例子:小明在2020年3月25日入驻时存缴保证金10000元,中途没有违规扣罚,诚信经营,2028年12月2日退出经营时,待您所有的交易全部处理完成后,平台将10000元保证金原封不动的退还。


3、服务能力考核累计三次不满足要求清退,是清退后永远不能再次入驻,还是本年度不能再次入驻?是相同大类不能再次入驻,还是其他大类也不能再次入驻?保证金扣除吗?

答:服务能力考核累计3次不满足要求,平台进行清退,账号至此以后都不可再进行经营了,不论什么大类或者时间。服务能力考核不满足要求不会对保证金进行扣费。清退时,正常退还。(服务能力考核规则见平台后续细则公告,该解答目前仅做参考)


4、当前账号主动退出大类后本年度内是否还可以入驻相同大类?

答:目前账号主动退出大类后本年度内仍旧不可以入驻相同大类,20年后我们会调整政策,允许同一年度重新入驻相同大类,请关注后续细则内容。


5、申请账号退出经营,保证金是立马退还吗?

答:不会,在您退出经营成功后,且所有订单交易完成,保证金才会解退还退回给您。如果在类目退出后,订单没有全部完结的中间,您触犯扣费场景(如成交不卖等),平台会继续扣罚保证金,请知悉。(商家朋友们提到类似于拒付订单如何处理,这部分我们会进行考量,请关注后续公告内容~)


四、冻结保证金的支付宝账号相关

1、保证金绑定的支付宝如果关闭了,是否会影响到店铺的经营?

答:支付宝里如果有钱是无法关闭的。如果卖家要自己关闭支付宝账号,需要里面的钱全部结算完成才可以操作。


2、一个存缴保证金的支付宝可以绑定几个店铺?

答:可以绑定多个店铺,保证金是分开缴纳的,我们会在商家后台给出明细。


3、当保证金被扣除时,系统会自动把绑定支付宝里的其他款项补充到保证金内吗?

答:不会,存缴、补充都需要您的确认。平台不能直接操作。


4、支付宝一旦绑定成功,允许更换吗?

答:如果店铺在经营中,支付宝不允许更换,只有操作申请类目退出成功了,保证金结算完成,才允许更换。