一、保证金缴纳相关

Q:可以跨类目经营?

A:单店只能选择一个经营范围,只有经营范围9、10底下有多个经营大类,也就是说,只有选择了第9或第10经营范围的店铺,可以多类目经营,其他均只能经营单个类目。https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/Kjk9aSZQV9.htm?spm=5261.ams_92547.0.0.1f2241e8R4r97B


Q:我什么时候缴纳费用,费用的性质会是保证金而不再是年费?

A:您的费用性质切换时间为2020年1月初,11月27日上线的功能与您没有操作上的关联、影响,您不用在意。


Q:我是老商家,我就想在19年把我的年费变成保证经怎么办?

A:如果您有经营大类已经缴纳费用,您再去申请一个经营大类,并缴纳费用,那么费用的性质还是年费。

    如果您针对目前所有缴费的经营大类已经申请退出了,整店中断经营,然后您更换其他类目申请入驻、缴费,那么费用的性质是保证金。(注意:中途退出经营大类,本年度(2019)无法再次加入该经营大类哦且不享受19年GMV年费激励返还政策)

当然,以上的场景只有极个别商家会有考虑,大部分商家肯定不会在19年为了保证金强行去更换经营方向,20年老商家怎么从年费过度成保证经呢?我们一直在确认交互方案,确保商家都能够平滑顺利的续签进入2020年的经营情况中。


Q:什么叫额外担保人,跟网商银行有什么关系?

A:平台未来会为经营能力良好的卖家引入网商银行作为额外担保人,为卖家遵守和履行卖家规则提供担保……这句话是基于法律意见必须要呈现的,但是实际上并不会对您产生额外影响。您还是通过速卖通后台,使用支付宝账户缴纳保证金。后续这笔钱会存在网上银行。具体情况我们会再通知。


Q:我目前是个体工商户,经营的是基础销售计划,来年怎么办?

A:目前都不会影响旧政策的运行,您如果还是基础销售计划商家,权限较标准销售计划商家还是会有区别,您如果需要升级,还是需要遵守相关的标准和规则。来年费用性质变更、您进行续签后,无论您过去是什么销售计划的身份,这个标签都会被去掉,所有权限的区别也会消失。


Q:我这个店铺经营多个大类,保证金如何收取?每个大类收取一次吗?

A:单店只经营一个经营大类的,那只收取该经营大类的费用,若单店在同一经营范围下经营多个经营大类,保证金就高收取,整店仅收取一次。


Q:这个机制感觉降低了入驻的门槛,会让很多中小卖家入驻尝试,会不会带来恶意竞争呢?——

A:平台欢迎优质商家入驻,鼓励小而美店铺参与跨境电商。同时,我们也会在各个方面,如:商品质量、服务能力等升级平台的监管力度和能力,坚决处理、抵制伤害消费者体验、商品质量差的低质商家。给广大的商家朋友提供更加干净、透明、公正的良性合作、竞争平台。


Q:个人卖家,没有企业或者个体工商户身份,可以入驻吗?

A:非常抱歉,不可以,鉴于目前平台对商家身份背景有严格的监管需求,平台仅接收企业或个体工商户身份背景的商家。


Q:老卖家在2020年续签时还有3000元的优惠政策吗?

A:保证金模式下,不会有3000元优惠政策了。保证金模式下,卖家退出经营且不存在违规违约被扣费行为,保证金将全额原路返还给商家,无销售额考核规则。关于违规违约,更多是针对严重违规触犯底线的商家,具体细则关注平台公告解读。

二、保证金扣款政策相关(当前内容仅做参考,请关注细则,后续可能会调整)

Q:什么时候开始实行扣款政策?

A:预计2020年1月开始实行,具体时间请等待平台细则通知。


Q:关于扣款的明细,会给到商家吗?

A:会的,我们会有页面单独展示保证金扣、补的明细,请关注~


Q:2020年1月之前的违规扣分是否会累计到保证金规则生效之后一起扣款?

例子一:2019年12月因商品信息质量违规扣分12分,2020年1月保证金规则生效之后,是否会直接扣除500?

A一:不会,在规则上线后,没有新的扣分产生,我们不会对过往记录追溯。

例子二:2019年12月因商品信息质量违规扣分6分,2020年1月规则生效之后又扣了6分,累计6分还是12分?是否会按照12分累计扣除500?

A二:累计成12分,会按照12分累计扣除500元。在规则上线后,有新的扣分产生,我们会对目前仍旧生效的过往记录进行追溯累加。


Q:保证金额度为0或为负数时,不想继续经营是否还需要进行其他操作,还是放着不管就可以了?

A:保证金金额一旦为0的时候,平台会操作商品下架。如果您不再经营,您这边需继续完成订单等售后服务并申请类目退出。如果您想要继续经营,需要补齐保证金金额,再手动操作上架商品。


Q:如果速卖通店铺保证金有欠费,是否会影响到其他阿里系平台比如网商贷等的信用,影响贷款的审批?

A:目前不会,但是我们保留处置的权力,如果情节恶劣,我们会进行处置。


Q:如果对处罚进行申诉了,并且申诉成功了,退回扣罚的保证金吗?

A:申诉成功就会退回。


Q:同一个实际控制人下的店铺,其中一个店铺保证金为0或为负数,是否会影响到其他店铺?

A:目前不影响,但是我们在做未来规划时会把这部分的关联信息考虑进去,不排除后续会影响的可能。


Q:是不是一出现虚假发货或成交不卖的情况,就会被罚款?

A:不是的,会有多个维度考量的,会按照比例计算的,例如:订单金额、订单数量、订单数占比、恶意等等。具体可参考相关规则(成交不卖:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/r5bC89dG81.htm?spm=5261.notice_detail.Text.6.d0f53e5fpwtrJj;虚假发货:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/trade02.htm?spm=5261.notice_detail.Text.3.39ac3e5fRCd9y0)后续我们会综合商家声音,出具更加细的标准和申诉场景,也请商家理解,这个规则的设立,是希望商家能够给消费者带来好的服务体验,这样才能促进买卖行为良性进行。



三、19年年费清算与20年保证金续签相关

Q:19年年费还会清算退还吗,20年续签时保证金怎么缴纳?

A:19年年费还是会清算退还的,持续经营到年底的商家还是参与GMV激励返还机制的考核,请继续努力~在19年年费清算后,我们基本上会同步开启20年续签的政策功能,请您关注平台具体的通知内容,我们尽量在功能产品上做到体验顺滑~期待我们未来的合作。


四、账号退出及保证金退还相关

Q:保证金存在GMV考核奖励返还的机制吗?

A:保证金模式我们不再进行GMV考核奖励返还机制啦,只要您一直保持优质的服务质量,不违反平台规则和底线,那么就相当于没有这部分的经营成本~


Q:保证金如何结算呢?还是每年年底结算,年初缴纳吗?

A:不是的哦,入驻的时候您会缴纳一笔保证金,您不打算在平台继续经营了,选择退出时,您所有的交易全部处理完成后,我们会把结余的保证金退还给您。

例子:小明在2020年3月25日入驻时存缴保证金10000元,中途没有违规扣罚,诚信经营,2020年12月2日退出经营时,所有的交易全部处理完成后,平台将10000元保证金原封不动的退还。


Q:服务能力考核累计三次不满足要求清退,是清退后永远不能再次入驻,还是本年度不能再次入驻?是相同大类不能再次入驻,还是其他大类也不能再次入驻?保证金扣除吗?

A:服务能力考核累计3次不满足要求,平台进行清退,账号至此以后都不可再进行经营了,不论什么大类或者时间。服务能力考核不满足要求不会对保证金进行扣费。清退时,正常退还。(服务能力考核规则见平台后续细则公告)


Q:当前账号主动退出大类后本年度内是否还可以入驻相同大类?

A:目前账号主动退出大类后本年度内仍旧不可以入驻相同大类,20年后我们会调整政策,允许同一年度重新入驻相同大类,请关注后续细则内容。


Q:我申请账号退出经营,保证及是立马解冻吗?

A:不会,在您退出经营成功后,且所有订单交易完成,保证金才会退还给您。如果在类目退出后,订单没有全部完结的中间,您触犯扣费场景(如成交不卖等),那我们会继续扣罚保证金,请知悉。(商家朋友们提到类似于拒付订单如何处理,这部分我们会进行考量,请关注后续公告内容~)


五、冻结保证金的支付宝账号相关

A:保证金绑定的支付宝如果关闭了,是否会影响到店铺的经营?

Q:支付宝里如果有钱是无法关闭的。如果卖家要自己关闭支付宝账号,需要里面的钱全部结算完成才可以操作。


Q:一个存缴保证金的支付宝可以绑定几个店铺?

A:可以绑定多个店铺,保证金是分开冻结的,我们会在商家后台页面给出明细。


Q:我绑定的支付宝存缴了保证金,我的支付宝里还有其他款项,当我保证金被扣除时,会自动把其他款项补充到保证金内吗?

A:不会,存缴、补充都需要您的确认。我们不会擅自操作。


Q:支付宝一旦绑定成功,允许更换吗?

A:如果店铺在经营中,支付宝不允许更换,只有操作申请类目退出成功了,保证金结算完成,才允许更换。