1.订单问题


1.1 为什么订单在百居易的房态页中不显示?

关键词:订单不显示、订单不同步

  1. 账号掉线:在【渠道直连】页检查是否掉线,若掉线,重新登录后,返回【房态】页,点击【读取订单】按钮。
  2. 没有关联:在【渠道直连-房源关联】页检查该房源是否已关联到房间或房型,完成关联后,3分钟内订单将同步到百居易。
  3. 订单盒子:查看【房态页】的订单盒子中是否有该订单,冲突的订单会被自动移入订单盒子。
  4. 重新关联:订单会绑定到首次关联的房间。若重新关联了新房间,订单不会自动出现在新的房间。需在【订单】列表中,查到该笔订单-在订单详情中移回房间。
  5. 不显示1年前、半年后订单:可同步的订单日期区间为从“今天”起算,前至一年前,后至半年后。
  6. 官方平台接口超时:若以上情况都排除仍未解决,则可能是平台接口出现问题,请联系人工客服。


1.2 为什么订单取消后,在百居易还显示,其他平台房态没打开?

关键词:取消订单、订单取消

  1. 账号掉线:在【渠道直连】页检查是否掉线,若掉线,重新登录后,返回【房态】页,点击【读取订单】按钮。
  2. 手动读取:可能是数据还未传输过来,请点击【房态】页的【读取订单】按钮。
  3. 订单盒子:若手动读取无效,可在百居易打开订单详情-移动订单到订单盒子,渠道房态便会自动打开。


1.3 如果客人申请换房我应该如何操作?

关键词:换房

  1. 爱彼迎的换房:先在爱彼迎完成换房,回到百居易【房态】页,点击订单-详情-移动订单-换到指定房间。
  2. 其他渠道换房:直接在百居易的【房态】页面,点击订单-详情-移动订单-换到指定房间。

1.4 途家来订单后,其他渠道房态怎么没关闭呢?

途家订单、没关房态

  1. 没有关联:在【渠道直连-房源关联】页检查不同渠道的同一房源是否已关联到同一房间或房型。
  2. 账号掉线:在【渠道直连】页检查是否掉线。若掉线,重新登录后,点击该订单->一键关闭房态。
  3. 未确认订单:需在【消息】页对应的房源咨询中或【工作台-新订单,确认允许入住。同时也可开启途家自动接单,在【渠道直连】页面-渠道房源-途家-开启自动接单。
  4. 尝试手动读取:在【房态】页,点击【读取订单】,系统将立即重新同步订单。
  5. 官方平台接口超时:若以上情况都排除仍未解决,则可能是平台接口出现问题,请联系人工客服。


1.5 途家线下手动录入的订单为什么没有在百居易中同步?

途家订单、手工订单、录入订单

很抱歉,目前百居易不支持途家的手动录入的订单。建议在途家取消后,在百居易重新手动录入订单,其他渠道也可自动锁房。


1.6 订单来源可以自定义么?

订单来源 自定义

可以。(我的)-自定义选项-渠道来源


1.7 某一渠道有了订单后,如何打开其他渠道的房态?

其他平台的房态、订单盒子、刷单

  1. 订单盒子:点击订单-进入订单详情-移动订单-移入订单盒子,即可打开其他渠道的房态。
  2. 房价页改房态:在【房价】页,点击日期-修改渠道房态(房态页不支持此操作)


1.8 到退房时间后不是自动退房而需要手动点退房吗?

自动退房、自动入住、手动退房、手动入住

入住和退房,手动或自动,支持自定义:(我的)设置-自定义设置-订单入住和退房状态变换规则,按需设置。


1.9 为什么有的订单信息中没有聊天按钮?

订单信息、订单详情、聊天

  1. 手动录入订单,没有聊天按钮。
  2. 未与房客聊过天,房客直接下单,这种情况订单上没有聊天按钮。

1.10 线下客户预定之后,需要每个平台去关闭房态吗?

线下、非平台

不需要。可手动录入订单:房态页-选择日期-添加订单,所有渠道的房态会自动关闭。



2.房态问题

2.1 操作房态同步失败/房态没有同步

房态失败、同步失败、操作失败、没有同步、开房失败

  1. 没有上架:同步失败的渠道房源没有上架,在【房间】页找到该房源,检查对应渠道的图标是否点亮。
  2. 没有关联:依次点击我的-渠道直连-房源关联,检查下该房源是否关联到对应房间。
  3. 账号掉线:在【渠道直连】页检查是否掉线。若掉线,重新登录后,点击该订单->一键关闭房态。
  4. 在渠道操作的房态:若在渠道操作,需在百居易【房价】页点击“读取渠道日历”。

2.2 如何在百居易操作房态?

操作房态、改房态、关闭房源、关闭房态、打开房态

  1. 改多渠道房态:【房态】页-选择日期-打开或关闭房态
  2. 改指定渠道房态:【房价】页-选择渠道-选择日期-打开或关闭房态

2.3 有客人定了/有订单的房间还可以打开吗?

有订单打开房态

  1. 有订单的渠道:有订单的渠道房态不能打开。
  2. 没有订单的渠道:如需要打开其他渠道房态,可将订单移入订单盒子:点击订单-详情-移动订单-到订单盒子。或在【房价】页面,手动打开订单所关闭的房态。


2.4 房态页的框一直在闪是怎么回事呢?

房态闪烁、日历闪烁

闪烁说明房态正在同步中,同步完成后闪烁停止。

2.5 房态页有叹号是什么意思?

叹号、红色

显示叹号表示各渠道的房态不一致,具体有3种情况:

  1. 在百居易手动关闭房态,同步到渠道失败,详情查看房态页的任务列表。
  2. 订单同步自动锁房失败,详情查看房态页面的任务列表。
  3. 刚刚完成关联,关联前房态不一致,需手动关闭。

2.6 房态页与房价页中的房态不一致?

【房态】页的房态只受订单和手动操作的影响,【房价】页则展示的是线上渠道的真实房态。

2.7 刚关联了途家和爱彼迎为什么房态不同步?

各渠道在使用百居易前的房态导致的不一致,不会自动同步,需手动在【房态或【房价页调整一下。

2.8 请问房态页不同颜色什么意思?

订单颜色

 代表订单状态或来源渠道,具体的展示颜色,可在我的-设置-自定义配置中调整。

2.9 请问如何关闭日历同步呢?

关闭同步、不想同步

调整开关房策略:点击房名-基础信息-开关房控制策略-停止自动开关房

2.10 想把订单放入其他房源怎么操作呢?

订单换房

订单换房:点击订单-订单详情-移动订单-选择要换的房源

2.11 平台与百居易房态不一致?

房态不一致、平台关了房百居易还是开启、平台开了房百居易还是关闭

  1. 账号掉线:在【渠道直连】页检查是否掉线,若掉线,重新登录后,返回【房态】页,点击【读取订单】按钮。
  2. 没有关联:在【渠道直连-房源关联】页检查该房源是否已关联到房间或房型,完成关联后,3分钟内订单将同步到百居易。
  3. 在平台改了房态:若在平台调整过房态,要过一段时间才可自动同步过来,也可在【房价】页点击“读取渠道日历”将房态同步过来。

2.12 为什么房态页看不到房间呢?

  1. 收起了房型:请确认是否收起了房型,房态页-右上角“三”-展开所有房型。
  2. 子账号没分配房间:若是子账号,却确认管理员已分配了权限和房间。

2.13 房态页的灰色斜杠是什么?

斜杠

斜杠代表房态关闭,不可被预定。

2.14 已入住的房源,但为什么显示的是待入住状态?

订单入住和退房状态变换规则默认是“完全依赖手工控制”,点击订单-订单详情-入住状态改为入住中。

修改规则方法:我的-设置-自定义配置-订单入住和退房状态变换规则-依赖订单的入住和退房时间。

2.15 超售是什么意思?如何设置超售?

超售、不想自动关房

“超售”是指某一渠道来订单,百居易不再自动关房,其他渠道的同一房源可以继续出售。

设置超售方法:点击房间名-基础信息-开关房控制策略-允许超售。



3. 房价问题

3.1 爱彼迎修改价格失败?

请查看【房态页右上角的任务列表,确认具体的失败原因。

3.2 修改了基础价、周末价、节假日价后,为什么又变为原来价格了?

基础价无法修改、周末价无法修改、平日价无法修改

房源价格分为:基础价、周末价、日历价(手动在日历改的价),3个价格展示的优先级依次是:日历价>周末价>基础价。

因此若之前修改过日历价,则再改基础价或周末价,价格仍保持日历价。

3.3 几个房间能同时改价么?

很抱歉,暂不支持多个房间同时改价。

3.4 如何修改基础价(平日价)和周末价?

点击房间名-基础信息,可修改基础价(平日价)和周末价。

3.5 如何一键修改多平台房价?

一键改价、批量改价、统一改价

【房态】或【房价】页,选择要改价的日期-改价。

3.6 爱彼迎官方直连后,智能定价/建议价格是否有效?

爱彼迎官方直连、智能定价、建议价格

爱彼迎开启官方直连后,智能定价将会关闭。

3.7 为什么爱彼迎官方的价格显示比百居易低?

在百居易修改价格后,爱彼迎的会自己变为更低的价格

  1. 在爱彼迎设置了优惠:请在爱彼迎官方查看房源是否设置了价格优惠活动,具体请咨询爱彼迎客服。
  2. 开启了智能定价:智能定价的价格一般比较低。

4. 读取房源

4.1 房源为何读取不出来呢?

读取房源失败

  1. 读取出来但未关联:我的-渠道直连-房源关联,请确认房源是否在未关联列表中。
  2. 请确认房源已在平台审核成功并处于上架状态。
  3. 确认账号是否掉线:我的-渠道直连管理,若掉线请重新登录。
  4. 确认添加渠道账号后是否点击“读取房源”。
  5. 若是途家自营的途掌柜,百居易不支持途家自营的途家房源,请联系途家自营相关人员。
  6. 若是途家海外(WAKA)房源,目前百居易还不支持。

4.2 房源读取太慢

很抱歉,若渠道账号较多、房源较多时,读取时所需时间较多。可先进行其他操作,读取完成后将收到系统通知。

4.3 为什么添加账号后没有房源?

无房源、没房源

添加账号后,请点击【读取房源】按钮。



5. 爱彼迎直连

5.1 审核失败怎么办?

在百居易【房间】页,点击“审核详情”按要求去爱彼迎修改,然后回百居易重新提交审核。

5.2 爱彼迎操作房态、房价失败,显示没有权限访问。

没有权限、无权限、没有访问权限

  1. cohost管理员账号:爱彼迎官方直连,仅支持host房东账号,不支持cohost管理员账号。

调整方式:

    1. 绑定房东的爱彼迎账号,重新读取和关联。
    2. 将官方直连改为账号直连:我的-渠道直连-账号向左滑动-改为账号直连。
  1. 审核失败:官方直连时,爱彼迎会重新审核房源,有一定几率审核失败。在【房间】页看是否提示审核失败。点击“审核详情”按要求去爱彼迎修改,然后回百居易重新提交审核。

5.3 爱彼迎官方直连后,在爱彼迎不能操作房源下架?

不能。若要下架,可在百居易的【房间】页,点击“渠道管理-点击爱彼迎的“下架”。

5.4 爱彼迎官方直连后,如何关闭“闪订”?

抱歉,根据爱彼迎规定,官方直连后无法关闭“闪订”功能。若需要关闭,可将直连切换为账号直连:我的-渠道直连-账号向左滑动-改为账号直连。

5.5 添加爱彼迎账号失败,提示只能授权一个管理系统。

是因为在使用百居易前授权了其他管理系统,可在爱彼迎先删除授权,再回百居易重新授权:爱彼迎电脑端--点击右上角头像--账号--绑定的应用--删除绑定的平台。

5.6 爱彼迎官方直连后,无法在爱彼迎修改价格、房态。

爱彼迎官方直连后,仅能在百居易操作房态、房价。如需在爱彼迎操作,可将直连切换为账号直连:我的-渠道直连-账号向左滑动-改为账号直连。

5.7 爱彼迎直连后,清洁费在哪里修改?

需在百居易修改:房间页-点击房源名-渠道管理-爱彼迎的设置-定价。

5.8 爱彼迎官方直连后,无法读取房源。

若是co-host管家账号,不能使用官方直连。

5.9 爱彼迎直连没办法同步连住优惠吗?

可以设置连住优惠,但首次直连后,设置的优惠会被爱彼迎清除,请回爱彼迎重新设置。

5.10 如何取消爱彼迎官方直连?

官方直连如何转化为账号直连?

可将直连切换为账号直连:我的-渠道直连-账号向左滑动-改为账号直连。



6. 子账号

6.1 可以多人协作操作软件嘛?

别人能登录我的后台,但是不能操作只能看这样可以实现吗?

是否可以让业主方能登陆一个账号可以给他们看到自己房源及订单?


可以,使用【子账号】功能即可实现。详见:子账号

6.2 如何添加子账号?

子账号

子账号的介绍及设置方法,请参考:子账号

6.3 如何操作子账号接受邀请?

子账号怎么确认邀请?

子账号已经添加了,怎么登录子账号?

请问百居易怎样可以登录子账号?

使用子账号注册并登录百居易,会收到邀请通知,点击确认后即可成为子账号。

6.4 为什么子账号上没有房源?

为什么我主账户创建了房型和房间,子账户上不显示?

子账号没有查看权限

我设置了子账号,但是为什么子账号都无法管理房态?

我的子账号无法查看房态

子账号为什么看不到房子呢?

没有分配房源或没有分配角色权限。

需主账号确认一下:角色权限分配给了子账号;房间分配给了子账号。可参考:子账号

6.5 我的账号为什么不能成为子账号呢?

请确认已解绑渠道账号、解绑房源、解除子账号,即账号下没有任何账号、房源和子账号。

6.6 为什么创建房间后,但看不到房间?

若是子账号创建的房间,需主账号分配房间,子账号才能看到。



7. 渠道管理

7.1 显示账号或密码错误怎么办?

  1. 重新输入密码:在账号上向左滑动-修改密码
  2. 忘记密码:若忘记密码,先去官方平台登录页面,点击“忘记密码”,重置密码后,再回百居易重新绑定。

7.2 显示已绑定在其他账号中怎么办?

  1. 确认没有将1个账号输入两遍,若已输入1个提示密码错误,不能再绑定同一个账号。
  2. 该渠道账号已绑定在其他百居易账号上,请联系人工客服。

7.3 账号掉线怎么办?

确认密码正确的基础上,点击“重新登录”。

7.4 百居易支持哪些渠道平台?

截止目前:百居易支持爱彼迎、途家、榛果、小猪、木鸟、携程、booking、飞猪、一家民宿,更多渠道,敬请期待。

7.5 如何删除账号?

我的-渠道直连管理-在要删除的账号上向左滑动-删除


8. 房源

8.1 为什么房源的渠道图标有的亮有的不亮?

为什么房源是灰色的?

渠道图标点亮表示关联正确且处于上架状态,灰色可能是没有关联或没有上架。

  1. 确认是否关联正确,渠道上有房源才图标才会被点亮
  2. 确认房源是否上架,若关联了但未上架,图标也不会被点亮

8.2 如何取消关联?

如何解除关联

取消房源关联

方法1:房间页,点击要调整关联的房间-渠道-解除关联

方法2:(我的-)渠道直连-渠道房源-点击相关房源,解除关联

8.3 关联错了怎么办?

房间关联错了,如何重新关联?

  1. 解除关联:
    1. 方法1:房间页,点击要调整关联的房间-渠道-解除关联
    2. 方法2:(我的-)渠道直连-渠道房源-点击相关房源,解除关联
  1. 重新关联:
    1. 方法1:房间页,点击要调整关联的房间-渠道-关联房源-选择房源
    2. 方法2:(我的-)渠道直连-房源关联-选择房源-点击要关联的房间或房型

8.4 我已上线的爱彼迎的房子进行官方直连也需要下架房源吗?

不会下架房源。爱彼迎直连会重新审核房源,即使审核失败,也不会下架房源,但需根据失败原因,去爱彼迎调整后重新审核。

8.5 爱彼迎房源怎么操作上架/下架?

  1. 官方直连:若为官方直连授权,则可在百居易的【房间页,点击对应房间-渠道-爱彼迎,上/下架。
  2. 账号直连:若为账号密码方式的直连,则需去爱彼迎官方操作房源的上下架。

8.6 点击“编辑房源,出现“不可编辑的提示,要怎么弄呢?

只有爱彼迎官方直连的房源,才可编辑房源信息。非官方直连的房源,只能去官方网站进行设置。

8.7 需要在其他平台下架房源后才能在百居易中上吗?

不需要。在百居易可直接添加并管理渠道房源,只需先将房源关联到百居易。

8.8 如何关联房源?

关联房源怎么操作?

途家和爱彼迎的房源怎么关联?

榛果和爱彼迎的房源怎么关联?

小猪和爱彼迎的房源怎么关联?

榛果和小猪的房源怎么关联?

不同渠道的房源怎么关联?

参考房源关联教程

8.9 在平台修改房源名称、图片为什么百居易没有同步呢?

修改房源基础信息的不会自动同步到百居易,可手动同步:我的-渠道直连-渠道房源-找到要同步信息的房源-刷新。

8.10 如何修改房源排序?

房源顺序、房间排序、房间顺序

可修改房间名称,根据名称自动排序,比如在房名前加上1、2、3等序号。

操作方法:【房间】页-点击房间-编辑-改房间名并保存。

8.11 已绑定的爱彼迎账号上架了新房源,如何同步到百居易?

房源为何无法关联

(我的-)渠道直连-读取房源,系统将读取新上架的房源。

8.12 房间和房型如何关联呢?

  1. 未创建房型:进入【房间】页,切换到房型分页,创建房型时选择要关联的房间添加进来。
  2. 已创建房型:切换到房型分页,点击房型名称-包含的房间-添加房间。

9. 消息

9.1 为什么平台消息在百居易不显示?

为什么平台消息没同步到百居易?

为什么消息不显示?

  1. 账号掉线:我的-渠道直连,查看房源所在的渠道账号是否掉线,若掉线重新登录即可。
  2. 房源未关联:我的-渠道直连-渠道房源,若是未关联房源,消息不会同步,请先关联到房间。

9.2 消息记录如何删除?

抱歉,无法删除。百居易的消息与各平台同步,所有消息存储在云端,不会占用本地内存。

9.3 为什么百居易来消息没有提醒?

为什么有人发消息,不提醒?有咨询消息提醒设置吗?
  1. 被系统自动关闭进程:百度关键词“手机品牌+不自动关闭”,设置百居易不被系统自动关闭。
  2. 账号掉线:我的-渠道直连,查看房源所在的渠道账号是否掉线,若掉线重新登录即可。
  3. 有延迟:官方直连的消息是没有延迟的,但目前途家和木鸟是非官方直连,消息会有几十秒到3分钟的延迟。

9.4 消息支持自动回复么?

目前支持收据自动回复,但仅限首句,主要用于提升回复率和成交率。

同时支持快捷回复,可设置常见问题的模板,进行一键回复。