1、全渠道接待,「实时访客」一目了然

全渠道


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访问信息(当前访问页、地区、关键词、来源、时长、深度、状态),一目了然


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2、离线消息,唤醒对话

访客端:访客走了,客服端依然可以发送消息,访客下次来,就能看到


微信:48 小时内,你可以继续给该微信访客发送消息


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百度 APP:30 分钟内,离线消息将继续推送至手机百度 APP 消息中心,限 6 条


百度@2x.png


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头条 APP:20 分钟内,离线消息将继续推送至今日头条 APP 消息中心,限 1 条


百度@2x.png



3、客服监控、对话监控

「客服监控」工作状态、对话人数、接待人数,工作时长,客服考核有理有据


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「对话监控」查看客服对话、插入对话、抢接、预警提醒


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机器人对话监控


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4、信息自动录入,电话号码加密

自动采集访客消息中的手机、固话、邮箱、QQ 和微信至访客名片


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5、对接(CRM、图文消息、会员信息等)


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6、获取访问信息,客服接待更懂访客

关键词、来源、咨询页、渠道和着陆页

*百度来源细分四类:百度、百度(无线搜索推广)、百度(信息流推广)、百度(手百消息中心)


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后台>功能扩展>百度关键词,提供百度自然关键词调用


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7、访客表单

通过表单,对访客进行信息收集。例如,访客咨询时,让访客提交信息,获取(学习、项目等)资料访客表单.jpg




8、微信预约

按照指定的时间,给微信粉丝发送消息

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8、其他贴心功能

8.1 消息撤销

支持文本、图片、文件、音视频类型的消息


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8.2 微信同步咨询

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8.3 访客轨迹

微信菜单操作、网页浏览等

微信操作轨迹.jpg


8.4 超时“红环”提醒,新访客标识

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8.5 访客置顶

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8.6 自定义表情

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8.7 视音频播放

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8.8 安全登录验证

后台 > 系统设置 > 全局设置 > 登录「客服端」和「后台」IP 安全验证


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8.9 网络回呼

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8.10 访客消息预览

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8.11 对话列表排序

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8.12 图片文件拖拽发送

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8.13 最近发送图片

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