工单提交地址:

https://workorder.alibaba.com/ticketCreate?id=1307

为什么要用工单:

目前各位商友咨询AG问题时存在回复不及时和遗漏遗漏的现象,商家也不能及时记录咨询的问题后面会重复咨询。为了解决这些问题,AG提供工单咨询服务,商家使用AG有任何问题均可提交工单。工单解决后钉钉可以通知到您,您只要及时关注钉钉消息即可。     
注意:
1,目前此工单的处理小二只能处理AG的问题,非AG的问题请联系对应业务人员处理

2,小二回复工单的SLA:1个工作日


具体如何使用工单:


1,使用工单先要知道怎么查处理结果:

方式1:钉钉主动通知

钉钉可以在工单解决后通过“工作通知”的方式立即通知到您,您只要关注钉钉消息即可。图示如下:

重要说明如果要用钉钉的这项通知服务需要加入虚拟组织,加入后组织成员可以看到所有成员提交的工单问题。 具体加入方法:点此进入组织加入页面,填写信息点击“提交”自动加入,打开页面图示如下:


方式2:登录系统查看:

如果您不愿意加入虚拟组织,需要您自行查看工单处理结果

查看方法: 在填写工单后需重新登录工单系统,点击“工单管理-个人视图-我提交的”,查看已经提交工单的处理结果(建议先保存此工单地址),图示如下:



2,知道了如何查看,再看如何提工单

第1步:登录工单界面:

点击链接(https://workorder.alibaba.com/ticketCreate?id=1307)进入工单系统登录页面,按登录界面的提示选择合适的登录方式,登进新增工单页面,图示如下:

第2步:填写工单信息

按照页面提示填写问题信息,填写后在页面底部“提交”即可。图示如下: