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一、现状痛点

在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。


痛点1:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)
痛点2:部分商家为了快速退款,直接依据天猫后台的未发货状态直接进行退款,容易造成钱货两失的情况发生。


二、解决方案

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化安全处理。

1、未发货仅退款场景

顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款 系统自动处理退款流程如下:

注意:
①此场景下是ERP先拦截发货成功,AG再自动退款。
②“取消发货”指的是一种概念,代表的含义是“确保货物不会发出去”。

2、退货退款场景

顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下:


三、具体如何使用:

1,对接时AG系统要设置的

(1)、未发货仅退款场景对接

第1步,用AG超级管理员账号登录,点击“未发货仅退款-ERP仓内拦截自动退”策略,打开策略后,设置好退款金额,点击保存。 注意:erp取消发货状态条件系统已经默认打开

第2步,输入您家ERP系统在阿里的APPKEY(如果不知道请联系ERP厂商获取),输入后点击“确定”,如果系统校验通过,就会开通成功注意:appkey只需在首次对接配置时输入,之后设置就不需输入了。

(2)、退货退款确认收货场景对接

第1步,用AG超级管理员账号登录,点击“退货退款-ERP对接入仓自动退”策略,打开策略后,设置好退款金额,点击保存。 注意:erp退货入仓状态条件系统已经默认打开

第2步,输入您家ERP系统在阿里的APPKEY(如果不知道请联系ERP厂商获取),输入后点击“确定”,如果系统校验通过,就会开通成功



2、对接时各ERP系统要设置的

在AG中设置好具体操作之后,你还需在ERP上进行相关配置。下面列举出已经和AG完成对接的ERP厂商,请先查看自家的ERP是否在已对接行列中:

1,如您家使用的ERP已在对接行列中,请点击对应ERP按钮,查看具体如何设置即可。

不过需要注意:

AG提供给所有商家的“AG对接ERP”功能服务是免费的。但是对接需要AG和ERP双方合作,ERP方面可能会收取商家一定费用,目前已经明确的需要收费的ERP厂商信息如下。如果您家的erp是下面所列的需要收费的ERP,在对接前需要联系ERP方面进行升级,升级过后再按照下面所列的ERP对接说明方案进行对接设置

ERP厂商

对接费用

E店宝

人民币6000元

百胜

人民币12000元

富润

人民币6000元

E店宝聚水潭网店管家
旺店通百胜E3巨益OMS
万里牛商派伯俊
富润管家婆管易云
管易OMS快麦追电
杉橙E精灵千胜云
宝塔eFAST3653C网店宝C8
网商云丽晶KingShop友联ERP
华鹏HPI点三ERP

 浪沙RWIN




2,如您家使用的ERP不在上述已对接行列中,需要ERP与AG进行系统对接,请点此查看详细的系统对接流程。

四、常见问题

1,如何获取APPKEY?

答:这里提供部分ERP厂商的appkey列表,如果您家的ERP不在列表中,请联系您家的ERP对结人员获取~

AppKey

ERP简称

12405954

网店管家

23060081

聚水潭

21363512

旺店通

21008274

E店宝

21488936

管家婆

21197447

万里牛

23202400

巨益

10011902

商派

12585822

伯俊

21331956

富润

23204092

快麦

23553883浪沙RWIN

2,设置策略的时候没有提示输入APPKEY,是什么问题?

答:appkey只在首次对接的时候需要输入,只要输入一次即可。后续在设置策略不需要再次录入。


3,对接后还是不能自动退款?

答:不能自动退款,请先使用“验证功能”验证不能自动退款的具体原因,然后更具提示结果处理。

如果验证提示信息如下,请联系您家的erp厂商解决问题
注意:如果您家的erp厂商在上述列表中,可先在erp厂商的说明链接中查看解决方案)image.png


4,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理


5,商家以前对接好了,现在需要更换erp,如何处理?

答:更换ERP后,AG的设置不需要更改,按照模块四设置好ERP中即可正常使用。
   

6,如何判断我家的店铺有没有对接好ERP?

答:AG与ERP对接需要AG与ERP都进行设置。 对于ERP中的对接,需要商家查看相应的ERP对接说明自行判断(或者联系ERP厂商产看) 对于AG中的对接,商家可以自行检查判断,检查方法就是在AG中配置一条ERP对接自动退款策略,看是否需要输入APPKEY,如果不需要输入,说明ERP传输AG数据接口对接好,您只要设置策略即可。如果需要输入说明没有对接好


六、还有疑问

你可以提交工单给AG运营团队,工单将在1个工作日处理,请及时查看。
工单使用说明:https://www.yuque.com/aligenius/help/ykoa0s
工单提交:https://workorder.alibaba.com/ticketCreate?id=1307