一、现状痛点

在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:
场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。 场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。 痛点1:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间) 痛点2:部分商家为了快速退款,直接依据天猫后台的未发货状态直接进行退款,容易造成钱货两失的情况发生。

二、解决方案

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化安全处理。

1、未发货仅退款场景

顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款 系统自动处理退款流程如下:
注意:此场景下是ERP先拦截发货成功,AG再自动退款。

2、退货退款场景

顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。
退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

三、对接时AG系统要设置的

1、未发货仅退款场景对接

第1步,用AG超级管理员账号登录,点击“未发货仅退款-ERP仓内拦截自动退”策略,打开策略后,设置好退款金额,点击保存。 注意:erp取消发货状态条件系统已经默认打开
第2步,输入您家ERP系统在阿里的APPKEY(如果不知道请联系ERP厂商获取),输入后点击“确定”,如果系统校验通过,就会开通成功注意:appkey只需在首次对接配置时输入,之后设置就不需输入了。

2、退货退款场景

第1步,用AG超级管理员账号登录,点击“退货退款-ERP对接入仓自动退”策略,打开策略后,设置好退款金额,点击保存。 注意:erp退货入仓状态条件系统已经默认打开
第2步,输入您家ERP系统在阿里的APPKEY(如果不知道请联系ERP厂商获取),输入后点击“确定”,如果系统校验通过,就会开通成功

四、对接时各ERP系统要设置的

在AG中设置好具体操作之后,你还需在ERP上进行相关配置。下面列举出已经和AG完成对接的ERP厂商,请先查看自家的ERP是否在已对接行列中: 如您家使用的ERP已在对接行列中,请点击对应ERP按钮,查看具体如何设置即可; 如您家使用的ERP不在已对接行列中,需要ERP与AG进行系统对接,请点此查看详细的系统对接流程。

E店宝

聚水潭

网店管家

旺店通

百胜E3

巨益OMS

万里牛

商派

伯俊

富润

管家婆

管易云

管易OMS

快麦

追电

杉橙

E精灵

千胜云

宝塔eFAST365

3C网店宝

C8

网商云

丽晶KingShop

友联ERP

华鹏HPI

 

五、常见问题

1,如何获取APPKEY?

答:这里提供部分ERP厂商的appkey列表,如果您家的ERP不在列表中,请联系您家的ERP对结人员获取~
AppKey
ERP简称
12405954
网店管家
23060081
聚水潭
21363512
旺店通
21008274
E店宝
21488936
管家婆
21197447
万里牛
23202400
巨益
10011902
商派
12585822
伯俊
21331956
富润
23204092
快麦

2,设置策略的时候没有提示输入APPKEY,是什么问题?

答:appkey只在首次对接的时候需要输入,只要输入一次即可。后续在设置策略不需要再次录入。

3,对接后还是不能自动退款?

答:不能自动退款,请先使用“验证功能”验证不能自动退款的具体原因,然后更具提示结果处理

4,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理

5,商家以前对接好了,现在需要更换erp,如何处理?

答:更换ERP后,AG的设置不需要更改,按照模块四设置好ERP中即可正常使用。

六、还有疑问

你可以提交工单给AG运营团队,工单将在1个工作日处理,请及时查看。 工单使用说明:https://www.yuque.com/aligenius/help/ykoa0s 工单提交:https://workorder.alibaba.com/ticketCreate?id=1307