一、价值说明:

现状痛点:

在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点1:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间) 痛点2:部分商家为了快速退款,直接依据天猫后台的未发货状态直接进行退款,容易造成钱货两失的情况发生。



解决方案

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。 (1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:(2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

二、如何对接?


第1步:根据问题,梳理千牛售后(AG)与ERP系统对接的业务场景?


答:

第2步:业务方案确定后,按照下列步骤进行对接:


【step1-请提供您所使用系统的appkey】


提交链接:https://survey.tmall.com/survey/kgndg3jRB或者联系小二:自致,进行授权


【step2-商家系统对接改造】


在线接口说明文档: https://open.taobao.com/doc2/apiList.htm?scopeId=12503


(只需关注取消发货接口和退货入仓接口即可)


【step3-联调测试】

系统对接完成之后,在ERP中找一笔退款通过接口给AG发送“取消发货成功”信息。再到AG中进入这笔退款的详情页面可,若“发货出仓”状态的值是“取消发货成功”表示对接成功,如图所示

step4-在自家ERP中设置传AG接口信息的策略】:
测试成功之后,需要ERP中设置好给AG传信息的规则。用于ERP判断退款在什么情况下给AG传“取消发货成功”、“退货入仓”信息。

step5-在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略】:

具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf


三、FAQ

1.AG自动处理的退款数据在哪里查看?

答:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u


2.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

第1步,使用超级管理员登录AG,使用”验证“功能验证不能退的原因。验证功能位置如下图:


第2步,依据验证结果做相应处理。

四、还有疑问


你可以提交工单给AG运营团队,工单将在1个工作日处理,请及时查看。

工单使用说明:https://www.yuque.com/aligenius/help/ykoa0s工单提交:https://workorder.alibaba.com/ticketCreate?id=1307