从2017年AG上线至今，AG的自动化策略帮助了几万淘宝天猫商家节省了大量的客服人力，缩短了退款时长。
同时，我们也关注到个别商家因为没有正确配置自动化退款规则，导致错误退款蒙受损失。
大促来了，为了确保您的AG自动化策略可以在大促期间正常运行，降低因为错误配置带来的使用风险，请您认真花10分钟阅读以下内容，并对照步骤检查自己的操作哦~
一、历史高危风险场景
（一）风险提示及场景说明
1，因您对产品使用理解有误或自动化策略配置不当，可能带来退款风险。
场景举例1：
设置未发货仅退款的自动化策略时，您仅设置以“天猫后台发货状态”判断退款，如果您的发货状态不是实时同步到天猫后台，存在“先发货，后点击发货状态”的情况，可能出现消费者在您货物发出后申请退款，AG系统秒退的情况（因为在退款处理的那一刻，您后台仍是未发货的状态）。
场景举例2：
自动化策略配置错误：未勾选策略因子
常见未勾选选项：ERP状态、退款原因、黑名单、备注、会员等级
场景举例3：
设置多条策略：未检查所有策略配置
场景举例4：
未开启风险因子、未控制商品限制、买家可享受自动退款次数
建议：
您在设置自动化策略之后，可先进行仔细的校验和测试，通过退款验证来校验自己策略设置与预期相符后，再开启策略；策略开启以后，实时关注策略运行情况，出现问题主动排查原因，调整错误操作。
在未发货仅退款场景下，设置尽可能严谨的逻辑，可通过发货时间、各个系统的发货状态、付款到退款申请间隔时间等多个维度同时设置，来确保货物在未发出的状态下再退款。（部分设置需要您非常了解店铺整体发货的逻辑和节点）
2，因为您的发货管理系统（如ERP、BMS等）与天猫后台、AG产品之间传输的数据实时性、准确性和稳定性可能带来的风险。
场景举例1：
如您仅设置以“ERP取消发货成功”状态判断退款，需要在ERP内设置准确的信息推送逻辑，如果您设置的逻辑有误、或ERP推送信息有误，一旦ERP推送消息成功给AG，AG就会操作退款。如您店铺更换过ERP，需要确保老ERP不会给AG推消息。
建议：
配置前与ERP厂商确认信息推送规则和逻辑，清楚知晓什么情况下ERP会给AG推送消息，可能存在哪些异常和风险。
场景举例2：
退货退款场景中，消费者申请多件退款，ERP部分入仓，需要在ERP内设置准确的信息推送逻辑，即有且只有当退货物品全部入仓后，ERP再回传成功消息给AG，否则会存在，退货物品少件，AG系统退款的情况（因为ERP回传了入仓成功的消息给到AG）
建议：
配置回传消息时，与ERP厂商确认信息推送规则和逻辑，清楚知晓什么情况下ERP会给AG推送消息，可能存在哪些异常和风险。
需要和ERP厂商要到大促当天的值班人员，避免出现ERP存在异常但找不到反馈人的情况。
3，恶意买家重复申请退款风险：
场景举例：
某店铺设置“15元以下已收到货仅退款自动退款”的策略，消费者A发现申请退款后马上被响应，重复拍下、重复申请退款，可能在一个店铺享受多笔退款，可能会影响店铺的退款率。
建议：
1、针对买家退款次数、退款金额进行限制，部分高风险场景的自动化策略设置“单日退款总额上限”（当短时间内大量退款同时满足自动化策略时，可能会突破您设置的金额上限）。
2、对于已知的恶意买家，可加入店铺黑名单，并在配置策略时，对‘买家店铺会员等级’进行限制（如需排除黑名单，需全选）。
4，店铺内自动化策略配置人员与外部人员联合套取店铺退款的风险，建议管理者或主账号需定期排查自动化退款使用数据有无异常。
5，其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。请您在了解以上风险的情况下，合理配置您的自动化退款策略。
（二）菜鸟仓有发货商家、天猫国际商家请关注：
如果您的店铺有菜鸟仓发货的订单，在配置AG未发货仅退款策略时，请注意可能存在以下风险，建议您在双11期间谨慎配置该场景策略哦：
如您设置AG只以”天猫后台发货状态”判断是否自动退款，天猫后台的未发货状态可能不是菜鸟仓和商家仓实时发货状态，可能存在菜鸟仓+商家仓拦截失败包裹被退款风险。
如何降低风险：
如果您是100%菜鸟发货的商家，您可选择：
a，暂不使用未发货仅退款自动化策略，使用AG已审核自动退策略，AG只会针对人工客服进行一次审核通过的订单，操作退款；
b，使用AG的手工批量退款处理，单次可处理5000笔退款；
c，或使用“天猫商家中心-售后工作台-仓拦截0秒退”提供的自动化退款功能（非AG产品功能），详细介绍：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.FMtAwN&id=93955&circleId=1。
二、导致自动化退款失败的原因
1，检查需要运行的自动化退款策略开关是否开启（策略后面的按钮是绿色/蓝色，表示是开启状态，灰色是关闭状态）
2，检查自己的自动化策略退款子账号是否设置成功
3，检查自己的自动化策略退款子账号是否有退款权限
错误配置截图：
正确配置步骤：
需要用主账号登陆天猫后台在员工管理里面设置，操作步骤：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8138747
4，检查自己的自动化策略退款子账号是否有足够的退款处理金额
如果您自动化策略设置的退款金额是800元，但您的子账号退款权限只能处理500元以下退款，那么自动化策略就不会生效哦。请务必确保子账号可处理的退款金额，高于您设定的自动化退款策略。
5，自动同意退货申请策略：检查自己的退货地址设置是否正确，如果有在天猫后台变更商品的退货地址，请务必在自动化策略里同步更新。
怎么设置不同的商品退回不同的仓库：
退货地址模板设置地址：https://tuikuan.tmall.com/refundaddress/RefundAddressTemplate.htm
三、大促AG使用指南
为了便于小二尽快定位您的问题原因，帮您解决问题，请收藏以下问题解决方式：
（一）AG常见问题：
（1）大促常见问题白皮书：https://www.yuque.com/aligenius/help/cg1s7r
（2）如果您是新手商家，请在使用前一定要学习AG新手白皮书：https://www.yuque.com/aligenius/help/nnblg5
（二）AG相关问题：
（1）AG自动化退款等功能使用问题，请使用如下自助答疑渠道：
- 进AG钉群，看群公告，基础操作问题请在群内@AG百事通（90%以上的问题都能得到解答），如您已经加入AG钉群，请不要重复加钉群噢，谢谢！
- 如以上方式问题未得到解决，请按照格式提交工单给AG小二，便于小二快速定位问题。提交地址：https://workorder.alibaba.com/ticketCreate?id=1307
问题提交格式：
【店铺名称】
【问题描述】
【问题截图】
【问题单号】订单编号、退款编号
（2） AG挽单功能使用问题，如有疑问可加钉钉群，群号：23164432；
挽单白皮书详见：https://www.yuque.com/aligenius/help/gd6ubn