一、价值说明:

现状痛点:

AGERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
场景2顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案

AGERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品取消发货退货入仓信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。 (1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的发货出仓状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:

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2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的退货入仓状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

二、如何对接?

 

1步:在ERP中设置传AG接口信息的策略

需要ERP中设置好给AG传信息的规则。用于ERP判断退款在什么情况下给AG取消发货成功退货入仓信息。 

详细的配置说明如下:

1.    管理员账号进入浪沙全渠道管理平台的【基础管理】下【系统参数设置】菜单

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2、在【系统参数设置】中找到AG_status系统参数

该参数用于控制浪沙全渠道管理平台是否通过AG取消发货成功退货入仓时进行自动退款

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3、点击AG_status系统参数右侧的【编辑】按钮对AG系统参数进行设置

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4、  设置参数值为1则开启AG自动退款;参数值为0则不开启AG自动退款

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2步:在千牛售后服务(AG)中配置取消发货退货入仓自动退款策略:

具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

 

三、FAQ

 

1,在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)

image.png

答:appkey23553883

 

2.AG自动处理的退款在哪里查看?

答:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

 

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

答:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

 

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息(图示如下)如何处理? 

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答:1.可能由于浪沙全渠道管理平台触发AG接口失败,请至浪沙全渠道管理平台的【退单管理】详情中查看操作记录。如遇此情况需手动在浪沙全渠道管理平台完成退款

2.可能由于退单的状态不符合允许自动退款的要求。可以查看浪沙全渠道管理平台中该退单的状态,是否符合系统设置中AG允许自动退款的状态

3.若依然无法解决请联系客户经理进行处理并提交订单号和退款单号

 

5,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

答:调用AG退款完成后,浪沙全渠道管理平台会自动完成退单的退款流程

四、联系我们

若您仍有疑问可以联系我们的专属对接人员,钉钉号:rwntei2